Preguntas Frecuentes
Dirección Inteligente -
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¿Qué es la Dirección en Miami?
Tu Dirección en Miami es una combinación de una dirección física, el código de tu país y número de cuenta. Con esta dirección, puedes comprar en Internet en cualquier tienda como si vivieras en los Estados Unidos. Nosotros recibimos tus compras en nuestras instalaciones en Miami y por medio del código del país y número de cuenta, podemos enviarlas a su destino final: ¡tus manos!
Tu Dirección en Miami
Para garantizar la entrega, asegúrese siempre de incluir el código país y número de cuenta en tu dirección. |
Generales -
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¿Qué es valor CIF?
Las aduanas funcionan de diferentes maneras, dependiendo del país.
Las siglas CIF corresponden a las palabras en inglés “comercial value, insurance and freight” que se traducen al español como “valor comercial, seguro y flete”.
Valor CIF
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Valor de la factura del paquete |
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Costo del transporte (Según tabla de Aduanas) |
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Seguro
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El valor CIF es el utilizado por la Aduana para el cálculo de los impuestos de importación.
¿Mis paquetes y compras pagarán impuestos en mi país?
Sí, todos los paquetes que ingresan al país deben pasar por Aduanas donde deben pagar los impuestos de importación determinados por ley. Sin embargo, Aeropost realiza en la mayoría de los casos los trámites de Manejo Aduanal, sólo debes asegurarte que tu paquete tenga una factura adjunta. Para más información sobre impuestos en tu país, puedes consultar la sección de Manejo Aduanal en el menú de Servicios en la página web de tu país.
Servicios -
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¿Qué garantía tienen los productos comprados por Internet?
Aeropost ofrece un programa exclusivo en protección de paquetes llamado AeroProtect. Al prealertar tus compras, obtienes AeroProtect Plus gratis, que te permite devolver el producto al proveedor para reclamar la garantía en Estados Unidos. Conoce más sobre las condiciones de este programa.
¿Cómo puedo obtener asesoría gratuita en compras por Internet?
Aerocasillas pone a tu disposición Asesores de Compras por Internet, quienes brindan asesoría gratuita por teléfono, e-mail o personalmente, sin costo adicional.
También puedes cotizar tus compras por medio de nuestra calculadora en línea o bien por medio de nuestra sección Compra en Línea en la opción cotizar una compra.
¿Cómo compro por Internet usando mi Dirección en Miami?
Comprar por Internet es muy fácil y seguro si se sigues ciertas recomendaciones. Puedes ver este demo que contiene todos los pasos de una compra segura.
¿Cómo debo colocar mi dirección a la hora de realizar una compra?
Al momento de ingresar la dirección de envío y facturación (billing and shipping address), ingresa tu dirección de la siguiente forma:
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Si la página no acepta tu dirección de esta forma, puedes usar estas otras formas aceptadas.
¿Por qué el paquete de USPS indica que ya fue entregado, sin embargo, no se registra en mi cuenta?
Esto se debe a que el USPS no es un Courier sino un servicio de correo regular que no realiza entregas puerta a puerta. Ellos deben notificarnos cuando los paquetes pueden ser retirados en sus oficinas.
La notificación puede tomar de 24 a 48 horas posterior a la entrega en la oficina de USPS, por lo que a veces pueden haber paquetes que se muestren como entregados pero no están aún recibidos por Aeropost.
Envíos Restringidos y Materiales Peligrosos -
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¿Qué sucede si ya ordené un producto restringido?
Si recibes un paquete que tiene restricción para volar, tienes cuatro opciones:
1. Regresar el paquete al proveedor
2. Destruirlo
3. Retirarlo en nuestra bodega en Miami
4. Enviarlo a otra dirección local de tu elección
Cualquiera de estas opciones debe ser coordinada con Servicio al Cliente y conlleva cargos adicionales. Si no recibimos instrucciones de tu parte dos semanas después de la llegada del paquete a Miami, éste será destruido y los cargos asociados serán cargados a tu cuenta. Por favor contacta a Servicio al Cliente para más información.
¿Cuáles artículos tienen restricciones de envío?
Algunos productos considerados como material peligroso o "consumer commodities" tienen algunas restricciones de envió ya sea por la FAA, Aduanas de EUA o por regulaciones locales en cada país. Antes de comprar en Internet, por favor revisa la lista de envíos restringidos de la página web de tu país.
Compras por Internet -
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¿Por qué en My Aero no aparece la compra que realicé hace varios días?
Los paquetes se registran en My Aero hasta que llegan a nuestra bodega en Miami. Un paquete estándar tarda apróximadamente de 5 a 7 días hábiles en llegar a Miami.
Al llegar a nuestra bodega se les asigna un número de Aerotrack que es el que le permite al paquete quedar registrado en nuestro sistema.
MyAero -
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¿Qué es My Aero?
My Aero es la forma más fácil de accesar a la información de tu cuenta a través de nuestra página web. Cuando tu cuenta es activada, recibes por correo electrónico tu contraseña para ingresar a MyAero donde podrás:
- Ver la actividad actual de tu cuenta.
- Rastrear tus paquetes.
- Revisar y actualizar la información de tu cuenta.
- Revisar tu estado de cuenta mensual.
- Prealertar paquetes para servicio prioritario.
- Enviarnos tus comentarios y sugerencias.
¿Cómo puedo ingresar a My Aero?
Para ingresar a My Aero debes ingresar primero a la página web de tu país. En la sección MyAero en la parte superior de la página web de tu país, debes ingresar tu número de cuenta y la contraseña temporal que te fue enviada por correo electrónico cuando activamos tu cuenta. Deberás cambiar tu contraseña al ingresar. Si no recibiste tu contraseña por correo electrónico, por favor contacta a Servicio al Cliente.
¿Qué puedo hacer si olvidé mi contraseña?
Si olvidaste tu contraseña puedes ingresar al link "¿Olvidaste tu contraseña?" que se encuentra en la sección de MyAero en la parte superior de la página web de tu país. Se te pedirá ingresar el país y tu número de cuenta. Inmediatamente después recibirás un correo electrónico con tu contraseña.
¿Cómo agregar un usuario autorizado en mi cuenta por medio de MyAero?
Para agregar un usuario autorizado en tu cuenta debes realizar los siguientes pasos:
- Ingresa a MyAero con tu número de cuenta y contraseña.
- Haz clic en la pestaña Mi cuenta y luego en Ajustes.
- En la pestaña Usuarios Autorizados podrás agregar nuevos usuarios, eliminarlos o editarlos.
Registro al Servicio -
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¿Cómo puedo registrarme al servicio de Aeropost?
- Selecciona tu país en el menú de países en la parte superior de esta página.
- Click en el botón de “Regístrate”
- Lllena la información solicitada.
- Recibirás un correo electrónico con tu Dirección en Miami y otro con tu contraseña de acceso a MyAero.
- A partir de ese momento, puedes hacer uso de tu cuenta, pero necesitarás firmar un contrato físico y el formulario 1583 y enviar estos documentos con copia de tu identificación a Servicio al Cliente de tu país para que tu cuenta permanezca activa.
¿Por qué al registrarme me solicitan el formulario 1583?
El formulario 1583 nos autoriza como tu agente para recibir correo y paquetes consignados a ti en la oficina de correo de los Estados Unidos y en nuestro almacén. Con el formulario debes presentar una copia de tu identificación.