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Preguntas Frecuentes
DIRECCIÓN INTELIGENTE
Su Dirección Inteligente (Su Dirección en Miami) está compuesta por una dirección física y un apartado postal, cada una de ellas contiene su número de cuenta, la cual nos permite manejar todas las necesidades de su correo y paquetes:
Su Dirección en Miami para PAQUETES y COURIER
SDQ __________
7979 NW 21st St.
Doral, FL
33122-1616 |
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Su Dirección en Miami para CORREO (cartas, revistas, catálogos, etc.)
SDQ __________
P.O. Box 26056
Miami, FL
33102-6056 |
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Para garantizar la entrega, asegúrese siempre de incluir el SDQen su dirección.
ADUANAS
Las siglas CIF corresponden a las palabras en inglés “comercial value, insurance and freight” que se traducen al español como “valor comercial, seguro y flete”.
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Valor de la factura del paquete
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Costo del transporte
(Según tabla de Hacienda)
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El valor CIF es el utilizado por la Aduana para el cálculo de los impuestos de importación.
Todos los paquetes que entran al país deben pasar por la Aduana y están sujetos al pago de impuestos según la Ley de Aduanas.
En caso de que un paquete quede retenido en Aduanas, el porcentaje de impuestos que debe pagar depende de:
Es decir, existen diferentes porcentajes para cada tipo de artículo. Si usted desea saber el porcentaje aproximado para un ítem específico puede consultar nuestra calculadora en línea.
Aerocasillas realiza automáticamente el desalmacenaje de todos sus paquetes siempre y cuando su valor CIF no supere $1,000.00. Este proceso de desalmacenaje dura aproximadamente dos días hábiles. Los costos de desalmacenaje e impuestos son cargados a su paquete.
En el caso de paquetes retenidos en Aduanas y que poseen un valor CIF mayor a $1,000 el cliente debe tramitar una póliza individual con Aerocasillas o bien con la Agencia Aduanal de su elección.
COMPRAS POR INTERNET
Generalmente, la garantía que ofrecen los productos en Internet aplica solamente en Estados Unidos. Si usted tuviese algún problema con un artículo debe de enviarlo de regreso al proveedor quien aplica la garantía y asume el costo del transporte dentro de Estados Unidos. En este caso usted debe cubrir el transporte de Costa Rica a Miami.
No olvide revisar las políticas de garantías y devoluciones de cada comercio.
Aerocasillas tiene a disposición de sus clientes Asesores de Compras por Internet quienes brindan asesoría gratuita por teléfono, e-mail o personalmente sin costo adicional.
También puede consultar nuestra Guía de Compras por Internet que lo llevará paso a paso para realizar su primer compra en línea.
Comprar por Internet es muy fácil y seguro si se siguen ciertas recomendaciones. Puede consultar la Guía Rápida para Compras por Internet que contiene todos los pasos de una compra segura.
MY AERO
My Aero es la forma más fácil de accesar a la información de su cuenta a través de nuestra página web. Al registrar su cuenta a My Aero usted podrá:
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Rastrear su paquetes recibidos y enviados
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Revisar su estado de cuenta mensual
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Ver la actividad actual de su cuenta
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Ingresar sus Prealertas para exoneración y servicio prioritario de sus paquetes.
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Actualizar la información de su cuenta
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Enviarnos sus comentarios y sugerencias
Para ingresar a My Aero usted debe de registrarse primero. Al registrarse usted debe ingresar su número de cuenta y su dirección de correo electrónico. Unos segundos más tarde usted recibirá un correo con su contraseña temporal para poder ingresar a My Aero. El ícono de acceso a My Aero se encuentra al margen izquierdo de nuestra página web.
Si olvidó su contraseña puede ingresar al link "¿Olvidó la contraseña?" que se encuentra en la página de acceso a My Aero. Se le pedirá ingresar el país y su número de cuenta. Inmediatamente después recibirá un correo electrónico con su contraseña.
AFILIACIÓN AL SERVICIO
Si tiene una tarjeta de crédito o débito, usted pueda afiliarse en línea, de lo contrario debe afiliarse personalmente en cualquiera de nuestras sucursales.
El tipo de cuenta que mejor le convendrá dependerá del nivel de consumo que piense tener. Puede consultar las tarifas aquí.
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Para usuarios ocasionales que no usarán la cuenta todos los meses, les recomendamos la cuenta Básica donde solamente debe cancelar una membresía anual de $20.00 (no consumible) y los gastos de transporte cuando use la cuenta. En este caso, por ser una cuenta ocasional, la tarifa por kilo es más alta en comparación con los otros tipos de cuenta.
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Para usuarios más frecuentes, recomendamos las cuentas Dorada ($12 mensuales), Platino ($30 mensuales) o Diamante ($75 mensuales). Todas las mensualidades son consumibles. Entre mayor sea la mensualidad, menor es el precio por kilo.
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