Preguntas Frecuentes

DIRECCIÓN EN MIAMI

Para garantizar la entrega, asegúrese siempre de incluir el BOG en su dirección.

• ¿Qué obtengo al suscribirme al servicio de Aviatur Express?

Usted obtiene un domicilio en los Estados Unidos. Una dirección física donde todas sus compras, hechas por Internet, por catálogo o por cualquier otro medio, serán recibidas, clasificadas, codificadas y enviadas a diario a su casa, fábrica u oficina en Colombia.

• ¿Qué beneficios me otorga tener una cuenta con Aviatur Express?

Despues de acceso al mundo; a sus precios y calidades globales pudiendo comprar desde Colombia y en cualquier parte del mundo, ya que muchos portales y tiendas en el mundo no hacen despachos a Colombia.

Ahorra en el costo de sus envíos desde USA sin desmejorar los tiempos de entrega. Aquellas compañías que despachan internacionalmente utilizan 2 sistemas: Envíos Express y Envíos Postales. Los primeros tienen la desventaja de ser muy costosos y en ocasiones son mayores que el precio de la mercancía misma. Los envíos postales utilizan el correo postal que aunque es muy económico tiene serias deficiencias en tiempos de entrega y en seguridad.

• ¿Debo asumir algún costo extra por cancelar con mi tarjeta de crédito?

No, el uso de sus tarjetas de crédito para compras en el exterior no generará costo "pagos en el exterior".

• ¿El servicio básico será siempre cargado a mi tarjeta?

Sí, el servicio (fletes) y los impuestos se cargarán a la tarjeta de crédito registrada en nuestro programa.

• ¿Cuánto se demora en llegar mi envío?

Una vez llegado a Miami su envío es despachado inmediatamente a Colombia llegando a sus manos durante las proximas 72 HORAS; salvo que usted haya dado instrucciones diferentes sobre el manejo de su paquete.

• ¿Cómo liquidan el transporte del envío de Miami a mi casa?

Para conocer la liquidación del transporte acuda a nuestra calculadora que le dará el valor exacto a pagar de acuerdo a la información registrada por usted o acuda a Tarifas, esta información cambiará dependiendo de la tasa de cambio del día en que llega su envío.

• ¿Quién va a cargar el costo de la mercancía que compré a mi tarjeta de crédito?

El comercio en internet donde usted hace la compra hará el cargo directamente a su tarjeta.

• ¿Qué sucede cuando me llegan folletos o revistas no solicitados?

Usted nos puede dar la instrucción de no enviarle este tipo de correo o bien cada vez que le llega a su casillero, usted recibirá un email informándole que le ha llegado de tal forma que nos pueda decir si lo enviamos o no, o si prefiere juntarlo con otros envíos.

• ¿Aviatur Express únicamente trae desde los Estados Unidos?

No, desde cualquier parte del mundo usted puede remitir sus paquetes por courier a su Dirección en Miami donde le serán enviados a su domicilio u oficina en Colombia.

ADUANAS

Valor CIF = Valor de la factura del paquete + Costo del transporte + Seguro

El valor CIF es el utilizado por la Aduana para el cálculo de los impuestos de importación.

• ¿Cómo se calculan los impuestos de nacionalización?

Utilice nuestra Calculadora en Línea o revise la información en Como Calculamos Su Tarifa.

• ¿Todos los envios pagan 10% de Arancel Y 16% de IVA?

No, los documentos, y en general todo material impreso esta exento del pago de impuestos de nacionalización.

Adicionalmente si usted nos da la posición arancelaria de su producto, nosotros lo registramos en la guía y declaramos a la DIAN con el arancel e IVA que corresponda a esa posición para mayor información puede escribir a servicio.bog@aeropost.com o por teléfono con gusto lo atenderemos.

• ¿Qué sucede cuando me llegan envios que superan los parametros de envios urgentes?

Cuando la mercancía excede los parámetros de Envíos Urgentes y Trafico Postal, AEROPOST COLOMBIA S.A., se encarga de transportar y brindar la asesoría necesaria para su nacionalización. Contáctenos a tramites.bog@aeropost.com

• ¿Los computadores pagan impuesto con AEROPOST?

Usted nos puede informar la posición arancelaria de su producto, nosotros lo registramos en la guía y declaramos a La DIAN con el arancel e IVA que corresponda a la posición.

MY AERO

AFILIACIÓN AL SERVICIO

Si tiene una tarjeta de crédito o débito, usted pueda afiliarse en línea, de lo contrario debe afiliarse personalmente en cualquiera de nuestras sucursales.

El tipo de cuenta que mejor le convendrá dependerá del nivel de consumo que piense tener. Puede consultar las tarifas aquí.

• Para usuarios ocasionales que NO usarán la cuenta todos los meses, les recomendamos la cuenta Dorada donde solamente debe cancelar una membresía anual de $25.00 (no consumible) y los gastos de transporte cuando use la cuenta. En este caso, por ser una cuenta ocasional, la tarifa por kilo es más alta en comparación con los otros tipos de cuenta.

• Para usuarios más frecuentes, recomendamos las cuentas Platino ($12 mensuales) o Diamante ($30 mensuales). Todas las mensualidades son consumibles. Entre mayor sea la mensualidad, menor es el precio por kilo.

COMPRAS POR INTERNET

• ¿Cómo hago pedidos por Internet?

  En nuestro Mall Virtual usted encontrará la Tienda Aeropost o los Sitios Recomendados donde puede navegar entre sitios que nosotros hemos escogido para usted por las siguientes razones:

  • Son los establecimientos más conocidos en la red.
  • Todos ellos para su tranquilidad son sitios seguros generando de esta forma transacciones seguras.
  • Los recomendamos porque además empacan bien y cumplen con sus compromisos de entrega.

Ahora si usted no encuentra el almacén que busca en nuestro Mall Virtual, usted entra a la página (Web Site) de su elección, selecciona la mercancía de su agrado, paga con su tarjeta de crédito e indica en los espacios asignados su dirección en Miami asegurándose de colocar el número de su cuenta.

• ¿Cuáles son las razones para que se retrase un envío?

Es importante saber el tiempo que se tomará la tienda o su proveedor en despachar su pedido hasta Miami y saber si el envío lo realiza su proveedor con algún courrier que tenga un sistema de rastreo.

Los retrasos de su almacén o proveedor están fuera de nuestro control. Una vez que su envío sea recibido en Miami, este será registrado y usted automáticamente avisado de su llegada y de las características del mismo (precio, peso fisico y peso volumetrico). A partir de este momento, usted nos podrá dar instrucciones y conocer vía Internet el status de su envio.

• ¿Puedo comprar y traer en el sitio lo que yo quiera?

Usted puede realizar sus compras teniendo siempre en cuenta los parametros de el Decreto 2685 de 1999

• ¿Puedo traer paquetes personales, remitidos por familia o amigos?

Sí, simplemente debe hacerlos llegar a su dirección en Miami con toda la informacion necesaria (descripcion, precio, remitente).

• ¿Tiene algún costo adicional el transporte a otras ciudades de Colombia?

Si, revise nuestras tarifas para las zonas fuera de Bogota.

• ¿Cómo sé que la información de mi tarjeta de crédito está segura?

Aviatur Express COLOMBIA S.A. esta regido bajo las normas de seguridad de Verisign, la cual nos acredita como sitio seguro en Internet, internamente su número de tarjeta no puede ser visto por persona alguna, ya que el mismo programa se encarga de hacer las transacciones bancarias correspondientes.